■ 黃維仁
在上一次我們初步介紹了一些關于人的「情感智商」的問題，接下來我們繼續的探討。
當一個人沒有辦法了解自己的內心情感世界，無法用情感詞彙標明心裏的感受時，他就無法了解別人內心的感受，與人心靈深深相契。也不能疏導與處理他人和自我各種複雜情緒，有效地解決人際關系中的各種衝突，與人建立有意義的「愛的連結」(「Meaningful Connections」)。
這與人腦的發展有關。一般來講，人的腦最先長成的部分是腦幹。腦幹主管人的呼吸與睡眠中樞。這個部分關系到我們能不能生存。接下來成長的部分，是情緒的腦，最關心的事情就是周遭的人和環境是危險的還是安全的。特別是Limbic system，主管著你的記憶，很多你小時候的情緒、經驗都積在那裏。例如夫妻吵架，如果是對方給自己造成很痛苦、不太愉快的經驗，我們就會退化到小孩子的心態。這部分腦就開始發作，然後我們很可能就會作「困獸之鬥」，不是馬上反擊回去，就是逃之夭夭。英文就叫做「Fight」or 「Flight」。 還有另一個F，就是「Freeze」，僵立在那裏不曉得該怎麽辦。這些都是人最慣常的反應方式。
最後長成的是大腦皮質的部分，這個部分包含抽象思考的能力，分析的能力，特別是左腦，主掌語言，聽與說的能力。臨床上，我見過許多從小受了很多傷的人，長大成人後，還沒有經過心理治療發展情感智慧之前，當他再被人傷害的時候，心痛起來會去撞頭，有的不但撞頭，還割自己的手，用火燒自己，因為他沒有辦法了解自己的內心情感世界，運用最後長成大腦皮質的抽象思考語言能力，去尋找情感詞彙標明情緒，疏導與處理自己心裏泛濫激昂的情緒與感覺。這有一點像大腦皮質和情緒腦中間的聯機被電極短路，燒掉了，臨床上我見過許多從小在激烈衝突、充滿痛苦的情緒環境中成長的人，常常會如此。
有時，我覺得中國的男性實在很慘，出生的時候經曆所謂男性荷爾蒙的Acid wash，兩個半腦中間的聯機，變得比女性少了很多。要男人找出情緒的語言很不容易，因為女性兩個半腦中間的聯機就好像Eight Lane Highways（八通道的高速路）4條去4條回來，一邊講一邊産生感覺，一邊感覺一邊還有話講。而男人是two way一條去一條回來，中間還有很多detour繞道。當男人開始要找一些字眼來描述內心的感覺時，好不容易才找到一個字眼，那感覺卻已經不見了，空洞洞的，讓女性一聽就很氣，就對那男的說：「你講的有口無心，狼心狗肺。」所以，我們先天上有一些不同的差別。此外我們作男人的從小就被逼著要學像關公「好漢打落牙和血吞」，男孩子不許哭，要勇敢。所謂的男子氣概是用他能忍受多少痛苦來衡量的。從小我們就學習壓抑情緒，把淚都往裏頭吞，難怪男性比較不懂疏導與處理各種複雜情緒。
不管是男是女，常壓抑情緒的結果，情緒就會在你最意想不到的時刻，用最意想不到的強度爆炸出來，造成關系的傷害。有位認為眼淚是弱者表現而深以為恥的女士，開車開到十字路口停下時，竟然無端痛哭起來，因心裏堆積了太多壓抑的傷痛。有一個先生看到太太頭痛，沒有辦法理會，就說：「頭這麽硬，怎麽會頭痛？」這些都是缺乏情感智慧（EQ），與缺乏「同理心」或「共情」（Empathy）的表現。因為先生的頭從來沒有痛過，完全不了解太太的痛苦，甚至會取笑太太，造成親密關系的傷害。一直到後來先生有頭痛的經驗時，才終于對太太道歉，開始學習情感智慧，修複關系。
情感智慧真是人生中一門重要的功課，還好這是可以學的，就像我們能教文盲去識字一樣。我們社會中也有許多「情感智慧文盲」，就像上述那位父親過逝，無法用情感詞彙來標明並疏導喪父之痛，只會用身體化的語言表達說不出之情緒與感覺的那位先生一樣。這類的人如果願意學習，慢慢就會學會用簡單的情感詞彙來標明感覺，較不會有苦說不出。若他們能持之以恒，情感智慧就可以邁入更高的境界，例如當一位親友遲到三十分鍾，最後終于出現，令人心中五味雜陳時，這些訓練成功的情感智慧高手就能「區分」、「解讀」，用情感詞彙來「標明」各種更細微，更複雜的情緒，並且了解造成各種複雜情緒背後的思維。譬如他們能告訴自己，我覺得「生氣」，「被輕看」因為我老是必須等他，好像我的時間沒他的值錢；覺得「焦慮」、「困惑」，因為不記得時間地點有沒有記錯或講錯；覺得「挫折」，因為人生已經夠忙夠累了，為何要多一樣不請自來的煩心事；覺得「擔心」因為不知他是否出了車禍；覺得「無助」，因為跟他聯絡不上，不知道還能做什麽；最後「松一口氣」，因為他出現了，但是同時覺得「百感交集」，因為其他各種複雜情緒都一起湧上來。能夠這樣訓練自己去了解，處理各種複雜情緒，我們才能有效地疏導，善用情緒，與人建立有意義之「愛的連結」(Meaningful Connections) ，成為一個好的「領袖」，「人際關系的教練」與「心靈的醫治者」。
我們成長的過程中，父母親總覺得給你吃，給你念好的學校就很好了。很少有中國父母親懂得要花時間來培育我們內心情感世界的發展，教我們如何疏導與處理自己各種複雜情緒與心裏的感覺，難怪我們這一代的中國人進入親密關系以後要有那麽多的掙紮。 但是還好為時未晚，我們可以不斷的，一步一步的學習。請記得人生中若想要有幸福的關系，成功的事業，每個人都必須要學習如何去愛，而活在愛中的秘訣，正是發展情感智慧，努力學會筆者對學生們每次都要強調的：「傾聽就是愛，了解中有醫治！」