■ 黃維仁
美國臨床心理學家Dr. Dan Goleman所寫的《Emotional Intelligence》一書，于一九九五年十月出版後，立即在美國造成了轟動，被《紐約時報》(New York Times) 連續兩年評為暢銷書排行榜的第一名。緊接著這本書又先後在日本、韓國、東南亞、台灣等亞太地區與國家造成了轟動。
為什麽Dr. Dan Goleman這本書會一下子變成這樣搶手，這麽的熱？我常告訴我醫學院的學生，人生中若想要有幸福的關系，成功的事業，每個人都必須要發展兩種重要智能：一個是專業智能，這是大家都了解的，例如上醫學院或其它科系，學習能貢獻社會並藉以謀生的專業技術。如果可以把這第一種專業智能過度簡化，把它簡稱為「IQ」的話，在較大的公司或組織中，我們常會看到許多「IQ」 150，絕頂聰明的人，竟然要報告給 「IQ」只有 100的上司，為他們工作。這是怎麽回事呢？原來，這些上司們常有另一種智能，他們有較高的情感智慧，或簡稱為「EQ」。有人花了二十年的工夫，長期追蹤調查二十年前哈佛大學的一批很優秀的學生，今天誰最成功？誰的收入最高？結果竟然發現，最成功的，並不是當初IQ最高，學業成績最好的那些人！其實你不妨想一想：當初你的同班同學中的第一名現在的情況如何？同班同學中最成功的又是那些人？看看與上述調查有何差別。
EQ對于人生兩件最重要的事情──事業和愛情都有巨大影響。到底EQ是甚麽？簡單說來，是一個人：
1. 了解自己內在情感世界，正確解讀各種複雜情緒的能力。
2. 了解他人內在情感世界，正確解讀他人內心各種複雜情緒的能力。
3. 疏導與處理自己各種複雜情緒的能力。
4. 疏導與處理他人各種複雜情緒的能力。
在研究一些當代最成功的人時，發現這些人通常都有相當好的處理人際關系的能力。他們通常對自己有較好的自我了解，也比較能夠了解周圍跟他一起工作的人，他通常比較會處理自己的情緒，也比較會處理他周遭人的情緒。要成為一個好領袖的必要條件，是能了解人，能與人建立有意義的“愛的連結”(“Meaningful Connections”)，懂得怎麽樣鼓舞大家的士氣，也懂得如何讓大家達成共識，這些都需要情感智慧。
若要發展情感智慧，可以常常問問，你有沒有辦法了解自己的內心情感世界？有沒有辦法用情感詞彙，來描述你現在心裏的感受或是別人的感受是什麽？你有沒有辦法分辨一些很複雜的情緒？當你從一個情緒演變到另一個情緒時，你了不了解這些情緒的進程？你現在所感受的是什麽？除了知道之外，你有沒有辦法表達它？比如有位父親剛剛過逝的人，看起來很憂郁的樣子。親友們關心他，問他的感受，他卻什麽都講不出來，只會說：「不知道怎麽回事，覺得頭好痛，昨晚睡覺的時候都睡不著，也沒有胃口，頭昏昏的，不知道是不是神經衰弱？」原來，他沒法用情感的詞彙來標明喪父之痛的各種情緒，只會用身體化的語言表達出來。許多中國人都是這樣，只要看看現在中國的廣告，大多是要我們吃人參，要補腎，要吃豬腦補腦等等，我們喜歡把情緒身體化，因為我們沒有甚麽情緒的字眼來表達我們內在的各種感覺。
在下一期我們會繼續更深刻的討論人的「情感智慧」。