■ 黄维仁
人生在世，追求的不外乎幸福感及快乐，过有意义、有价值的人生。想要幸福就须有两个必备的技巧：专业技能、情感智慧。
“情感智慧“就是了解自己内在的情感世界，能够疏导自己的情感，同时能够正确解读他人的情感世界，并帮助他人疏导情绪的能力。其实也是领导统御能力──学习去了解各式各样的人，并与他们建立信任感。
我们常自以为了解别人，那往往只是内心的投射，能虚心探索他人与自己的情感世界，才能减少投射，避免许多误会与冲突。
最近脑科学研究，发现人有两种情绪：一种是内隐的情绪；另一种是外显的情绪。婴儿对周遭环境的反应全记在脑海中，但是没有话语去整理与表达这些内在情绪经验。那些被压抑的情绪经验，就变成内隐的记忆，是没有办法被控制的、游离性的记忆。若父母经常有情绪冲突，耳濡目染之下，对婴孩日后的影响非常深远。但当我们受到情绪刺激时，大脑皮质可以练习疏导负面情绪，产生新的联机，转以理性的字眼表达。
女性较擅长用语言表达，男性在这方面就比较弱。缺乏情绪字眼表达的人，有时会以较极端、激烈的行为表现出来，譬如：大吃大喝、大肆购物。人有控制情绪的能力，EQ高的人可以为自己的情绪负责；反之，若归咎都是别人造成的，就是把太多的权力交给别人。我们无法阻止别人按我们的情绪按钮，但我们可以改变我们内在的程序，正面思考可以帮助我们调整内在的思想。
打破迷思，培养3Q
人有两个最大的迷思：一、要做到完美，别人才会喜欢我；二、要每个人都喜欢我。如果有人不喜欢我，我就很受伤。其实，完美的人不会有太多的朋友，因为他们把真情隐藏在面具背后。
每个人都可以拥有不同的感觉，没有对错之分。了解自己的情绪，并能标明自己的情绪，就可以帮助自己，也可以帮助别人疏导。
择偶需要具备的3Q：
‧LQ（Learn Quotient，愿意学习的心）──有愿意学习的心的人，可以有主见，但也很客观、成熟，看到反证时，会认错，修正自己的看法或行为。
‧EQ（Emotional Quotient，设身处地的能力）──能正确了解别人，同理别人的感受。
‧SQ（Spiritual Quotient，灵性商数）──不忍之心，不愿为了自己的好处，而牺牲别人的好处。一个人灵性的程度与他接受批评的能力有关，真正谦卑的人，可以接纳别人的批评与建议。
多用语言图像沟通
用语言图像（Word Picture）来表达情感，就很容易沟通、了解，情感智慧练习的步骤如下：
1.用情感字眼标明自己的情感经验，并接纳别人不同的情绪。
2.每个人都有权利拥有自己的思想和感受，并给别人不同感受的自由。
3.营造安全情境，将不容易讲出来的负面话语表达出来。
4.怒火中烧时，要懂得“暂停“，之后再作修复的对话。
自我情绪调节的五个要项：
(1) 描述情境。
(2) 标明当时的感受。
(3) 用语言图像表达。
(4) 知道自己的需要是什么。
(5) 帮助所爱之人成功。练习以语言标明情绪
我们要学习用情感字眼标明自己的情感，了解情绪背后的思想，并接纳别人可以拥有和自己不同的情绪，我们也可以学习用思想来疏导情绪。譬如：家里很乱，代表我所爱的人还在我身边。有个人最讨厌噪音，但某一天家里叮叮咚咚的声音，他听起来却是乐音，因为工人每钉一根钉子就表示他的房子快盖好了。
如何营造安全情境，将不容易讲出的负面话语讲出来。情绪经过整理，就能被疏导。愿意自我成长的人，应该学习设身处地去了解别人人的各种感受。EQ越高就越能调整自己的心态，增加自己的心理容器，去接纳别人负向的情绪。
练习区别想法与感觉。每个人都有权利拥有自己的思想和感受，很多冲突都是观点和角度的问题，心理疆界不清楚的人，才会强求别人跟自己有一样的思想、喜好与感觉，人可以改变情绪背后的思想。成熟的人可以给别人不同感受的自由，心理疆界清楚，人际关系才能处得好。将冲突转为修护的要点
由于缺乏安全情境，又长期习惯避免冲突，加上长期压抑，容易导致离婚及亲子冲突。将冲突导向亲密，修护关系有七个要诀：
1.“聆听“对方的批评，并回头作修复式的对话，才不会压抑太多负面的情绪，而破坏两人关系。
2.在沟通过程中，不要引发另一波的争吵。当争吵时，立刻“暂停“，30分钟后，经对方同意后，再进行沟通。恳谈者要以感激尊重开始，不要指控；也就是让伤痛浮现，减掉指责。
3.夫妻（亲子）平常若关系存款丰厚，吵架时不会战火节节升高。
4.我所需要的是什么（了解并标明内心需求）。
5.自省：我下次可以怎样做得更好。
6.请求而不强求：我需要你下次帮助我或为我做的是什么。
7.感谢对方倾听。
人无法改变别人，人愿意改变乃是因感受到他人的“爱“。
当我们扮演倾听者时，需要留意的部份：
1.感谢对方愿意打开心门，讲出心声。
2. 设身处地肯定对方的感受。
3. 向对方道歉：“原谅我引发了你的感受，但是我愿意考虑一下你的请求。“每个人都要为自己的情绪负责。虽然对方不小心触发了我的按钮，但我还是要为自己的程序负责。
我们无法阻止别人触动我的情绪按钮，但我们可以学习掌控自己内在的温度及程序，了解自己的情感世界，也与他人有心连心的情感交流。
黄维仁博士：芝加哥家庭心理诊所专业双语心理治疗。美国西北大学医学院教授，从事临床心理治疗、督导、训练与教学工作。Focus on the Family的国际讲员。
（取材自《亲密关系与情感智慧──华人婚姻关系与教育研讨会》有声书，台湾爱家基金会出版。本文所用图片来源于Pixabay。）